Ikon som illustrerar en dataskärm och två personer bakom.

Mystery Web

Daje odpowiedź na pytanie, jak wygląda obsługa klienta przez Internet.

Mystery Web to metoda badawcza dostarczająca informacji o tym, co tak naprawdę dzieje się w chwili prawdy, gdy klient odwiedza stronę internetową Twojej firmy, zamawia produkty/usługi bądź wysyła zapytanie za pośrednictwem poczty elektronicznej lub chatu.

Etapy Mystery Web

1.

Warsztaty

Zaczynamy od warsztatów, podczas których wskazujemy obszary kluczowe dla Twojego biznesu, wyznaczamy cele, zwracamy uwagę na to, jakie pytania należy sobie zadać, a także jak interpretować wyniki i przekazywać ich treść pracownikom.

2.

Przeprowadzenie badania

Tworzymy dokument projektowy, wyznaczamy zespół obserwatorów odpowiadający grupie docelowej i wyposażamy ich w przewodnik dotyczący konkretnego zadania.

3.

Wyniki

Wyniki każdego badania wraz z raportem, analizą oraz opisem trendów pojawią się w naszym systemie on-line w ciągu 24 godzin.

Wynik obserwacji pozwala uzyskać wiedzę o mocnych stronach obsługi klienta w Twojej firmie oraz o obszarach, które wymagają poprawy. Mystery Web jest punktem wyjścia dla rozwoju strony internetowej Twojej firmy oraz zapewnienia najwyższej jakości świadczonych usług.

Co mierzymy

  • Czy na stronie internetowej Twojej firmy łatwo jest odszukać pożądane informacje, zamówić produkty/usługi i wysłać zapytanie do biura obsługi klienta
  • Czy odpowiedź na zadane pytanie wysyłana jest w odpowiednim terminie
  • Czy klient spotyka się z odpowiednim traktowaniem w czasie komunikacji za pośrednictwem poczty elektronicznej lub czatu oraz czy uzyskuje odpowiedź na zadane pytanie
  • Czy personel stara się poznać potrzeby klienta i czy wykorzystuje nabytą wiedzę podczas rozmowy
  • Czy personel posiada odpowiednią wiedzę na temat oferowanych produktów/usług
  • Czy personel proponuje dodatkowe produkty/usługi
  • Czy proces zapłaty przez Internet odbierany jest jako bezpieczny
  • Czy zamówione produkty są dostarczane w uzgodnionym terminie

Korzyści i efekty Mystery Web

  • Poprawa wygody korzystania ze strony internetowej, co może przełożyć się na zwiększenie sprzedaży
  • Wiedza o mocnych i słabych stronach internetowej obsługi klienta w Twojej firmie
  • Możliwość monitorowania rozwoju interakcji z klientem
  • Podstawa do podejmowania decyzji dotyczących szkolenia personelu
  • Wnioski z badania mogą zostać wykorzystane w firmie na różnych płaszczyznach

Chcesz wiedzieć więcej o usłudze Mystery Web?
Zapraszamy do kontaktu.

info@daymaker.pl