Ikon som illustrerar en shopping bag.

Mystery Shopping

Wykaże, jak działa obsługa klienta w Twoim sklepie.

Mystery Shopping to metoda badawcza dostarczająca informacji o tym, co tak naprawdę dzieje się w chwili prawdy podczas obsługi klienta w Twoim sklepie. Wiedza ta pozwoli wdrożyć odpowiednie zmiany, które przełożą się na zwiększenie satysfakcji klienta oraz poprawę wyników sprzedaży.

Mierzymy

Z pomocą naszych obserwatorów (Mystery Shoppers) jesteśmy w stanie zmierzyć, jak z perspektywy klienta wygląda wizyta w danym sklepie. Najczęściej przyglądamy się procesowi obsługi oraz dajemy odpowiedź na to, jak w rzeczywistości przebiega. Dysponujemy obszerną bazą zwyczajnych klientów, którzy wcielają się w rolę obserwatora. Dzięki temu możemy dopasować zakres badania do Twoich indywidualnych potrzeb.

Analizujemy

Naszą ambicją jest udzielanie najlepszych porad w zakresie obsługi klienta, a co za tym idzie, pomoc naszym klientom w poprawie wyników sprzedaży. Właśnie dlatego przywiązujemy dużą wagę do zrozumienia rezultatów badania Mystery Shopping oraz ich znaczenia dla przedsiębiorstwa.

Zmieniamy

Firmy korzystające z metody Mystery Shopping niemal zawsze zadają sobie pytanie, co należy zrobić, żeby w oparciu o uzyskaną w badaniu wiedzę poprawić swoje wyniki. W Daymaker służymy radą oraz pomagamy wprowadzić niezbędne zmiany.

Co dla pojedynczego sklepu oraz całej sieci oznacza fakt, że 50% personelu nie wita klientów?

Etapy Mystery Shopping

1.

Warsztaty

Zaczynamy od warsztatów, podczas których wskazujemy obszary kluczowe dla Twojego biznesu, wyznaczamy cele, zwracamy uwagę na to, jakie pytania należy sobie zadać oraz jak interpretować wyniki i przekazywać ich treść pracownikom.

2.

Przeprowadzenie badania

Tworzymy dokumenty projektu, instrukcje i zbieramy zespół obserwatorów, którzy przeprowadzą badanie Mystery Shopping.

3.

Wyniki

Wyniki badania wraz z raportem, analizą i wskazówkami zmian pojawią się w naszym systemie on-line w ciągu 24 godzin.

Korzyści i efekty Mystery Shopping

  • Klienci kupują więcej (zwiększenie średniej wartości zakupu)
  • Większa liczba klientów dokonuje zakupu (zwiększenie współczynnika konwersji)
  • Zwiększenie satysfakcji klienta
  • Wzrost zadowolenia personelu
  • Wymiana doświadczeń pomiędzy punktami sprzedaży
  • Skupienie się na obszarach kluczowych dla biznesu
  • Informacje i szkolenia dopasowane do potrzeb sklepów
En kvinna och en man tittar på skor tillsammans i en skobutik.

Chcesz wiedzieć więcej? Zapraszamy do kontaktu.

Marta Giera, Head of Account Management Poland

+48 660 418 351

E-mail: marta.giera@daymaker.pl