Ikon som illustrerar en shopping bag.

Pozostałe usługi

Z przyjemnością pomożemy Ci poprawić jakość obsługi klienta.

Poniżej znajdziesz informacje o pozostałych usługach i metodach, które oferujemy – każda z nich ma na celu poprawę jakości obsługi klienta. Po zorientowaniu się, w jaki sposób wygląda obsługa w Twojej firmie, dobrym pomysłem podczas wdrażania zmian może być połączenie kilku metod w celu uzyskania najlepszych możliwych rezultatów. Jeśli chcesz dowiedzieć się, która metoda będzie najlepiej odpowiadała Twoim potrzebom, prosimy o kontakt.

Metoda Entry i Exit Interview

Dobrą metodą na poznanie opinii klienta na temat wizyty w Twoim sklepie jest wywiad. Przeprowadzając wywiad z klientem przed i/lub po wizycie otrzymasz natychmiastową informację zwrotną dotyczącą na przykład tego, czy działania promocyjne są skuteczne, dlaczego klient podjął decyzję o zakupie lub zakupu nie dokonał. Rezultat pozwala zrozumieć, w jaki sposób klient odbiera wizytę w Twoim sklepie oraz co skłania go do zakupu.

Analiza konkurencji i innych sektorów

Dzięki badaniu Daymakerindex posiadamy unikalną wiedzę na temat jakości obsługi klienta w obrębie kilku różnych branż. Z przyjemnością się nią z Tobą podzielimy. Mierząc poziom obsługi u konkurencji lub w firmach z innego sektora otrzymasz wyjątkową szansę poznania ich mocnych i słabych stron. Rezultat badania pokaże, jakie kroki należy podjąć, by wygrać klienta.

Plan działania

Jesteśmy w stanie przygotować unikalny plan działania dla każdego sklepu. Na podstawie przeprowadzonych badań opisujemy możliwe kierunki rozwoju oraz obszary wymagające uwagi. Udzielamy także wskazówek, w jaki sposób dokonać zmian. W zależności od potrzeb, przygotowane plany działania mogą być wdrażane na różnych poziomach. Zakres naszych usług jest dostosowywany do życzeń klienta.

Wachlarz narzędzi Daymaker

Naszą ambicją jest pomóc Ci osiągnąć sukces w zakresie obsługi klienta – bez względu na branżę i typ prowadzonej działalności. Posiadamy szeroki wachlarz narzędzi dostosowanych do indywidualnych potrzeb. Mogą być to warsztaty, porównanie wskaźników efektywności, aktywne monitorowanie postępów czy dodatkowe wsparcie dla konkretnych sklepów.

Sukcesu nie osiąga się poprzez wielkie czyny, lecz za pomocą drobnych działań wykonywanych systematycznie każdego dnia.

- Stefan Sebö

Badanie wyboru preferencyjnego

Chcesz dowiedzieć się, w jaki sposób Twoje produkty prezentowane są pod względem wizualnym oraz sprzedażowym na poziomie różnych kanałów oraz jak prezentują je klientowi poszczególni dystrybutorzy? Dobrym sposobem będzie badanie wyboru preferencyjnego. Metoda ta pozwoli uzyskać informację o wizualnej ekspozycji produktu oraz poziomie wiedzy sprzedawcy na jego temat.

Wynik badania pozwoli uzyskać:

  • Podstawę do dalszego dialogu z dystrybutorem
  • Wiedzę o tym, jak sklep dba o Twoją markę
  • Wiedzę o tym, jakich argumentów sprzedażowych sprzedawcy rzeczywiście używają
  • Wgląd w poziom wiedzy sprzedawców, co pozwoli na dobranie odpowiednich szkoleń
  • Rozeznanie, czy dystrybutor postępuje zgodnie z ustaleniami dotyczącymi dostępności materiałów promocyjnych i produktów w sklepie, a także, czy posiada odpowiednią wiedzę na ich temat

E-maile z ćwiczeniami

Jedną z najpopularniejszych oferowanych przez nas usług prowadzącą do zmian na poziomie sklepu są nasze e-maile z ćwiczeniami. Na podstawie badań metodą Mystery Shopping wskażemy konkretne obszary, nad którymi personel sklepu powinien popracować. Posiadamy obszerną bazę ćwiczeń, które na pewno odpowiedzą na Państwa indywidualne potrzeby. Ćwiczenia skierowane są przede wszystkim do pracowników, którzy mają do czynienia z klientem na co dzień, co pozwala uzyskać szybkie rezultaty.

Przykładowe ćwiczenia mogą polegać na sprawieniu, by personel:

  • Witał klienta
  • Przedstawiał zalety Twoich produktów bądź usług oraz płynące z nich korzyści
  • Słuchał klienta
  • Proponował dodatkowe produkty

Chcesz wiedzieć więcej? Zapraszamy do kontaktu.

Marta Giera, Head of Account Management Poland

+48 660 418 351

E-mail: marta.giera@daymaker.pl