Historia firmy

Wiedza o znaczeniu relacji z klientem jako motor działania.

Nazwa Daymaker pochodzi od zwrotu ”to make someone’s day” będącego myślą przewodnią naszej działalności – chodzi o świadomość wprawienia drugiej osoby w dobry nastrój na resztę dnia oraz wynikającą z tego faktu ogromną siłę sprawczą.

Należę do czwartego pokolenia przedsiębiorców w mojej rodzinie. Mój pradziadek sprzedał gospodarstwo, by otworzyć sklep wielobranżowy – podobną ścieżką podążały kolejne pokolenia. Już w wieku ośmiu lat pomagałem rodzicom prowadzić kiosk, który kupili w szwedzkiej prowincji Västergötland.

Dość szybko odkryłem, że mam wpływ na wysokość sprzedaży. Że jeśli tylko zrozumiem, z jakim klientem mam do czynienia, będę mógł zaproponować mu towar, którym rzeczywiście będzie zainteresowany i w ten sposób wpłynę na zwiększenie jego satysfakcji. Wyposażony w tę wiedzę zrobiłem pierwszy krok ku temu, co w przyszłości miało przerodzić się w firmę Daymaker.

Korzyść na wielu płaszczyznach

Poprawa wyników finansowych nigdy nie była jedynym motorem mojego działania. Duże znaczenie ma dla mnie ludzki rozwój oraz fakt, że prowadzenie działalności gospodarczej przynosi korzyści społeczne. Co mogę zrobić, by pomóc innym rozwijać się, poprawić sytuację życiową lub zrobić kolejny krok prowadzący do osiągnięcia celu?

Przez wiele lat zajmowałem się projektami dotyczącymi istotnych kwestii społecznych. Aby zwiększyć ich skuteczność przeprowadzaliśmy różnorodne badania, których celem było na przykład sprawdzenie, w jakim stopniu dana kwestia zakorzeniona jest w świadomości różnych grup docelowych. Im dłużej miałem styczność z tego typu działaniami, tym lepiej zdawałem sobie sprawę z korzyści, jakie może przynieść również w innych dziedzinach.

Wiedzę tę wykorzystałem podczas spotkań z przedsiębiorstwami handlu detalicznego posiadającymi wiele oddziałów w całym kraju – udzielając ich przedstawicielom odpowiedzi na pytanie „Jak uzyskać wiedzę na temat tego, czy nasze założenia są odpowiednio przekazywane w poszczególnych punktach sprzedaży?” Pięć lat później firma Daymaker osiągnęła w Szwecji pozycję lidera w swojej dziedzinie, a dziś pomagamy około 250 firmom w całej Europie uzyskać odpowiedzi, których potrzebują.

Ścieżka zakupowa zmienia się i nabiera szerszego znaczenia

Od zawsze fascynowały mnie interakcje międzyludzkie. Stosowane przez nas narzędzia dają pełen obraz tego, jak wygląda kontakt z klientem. Pojęcie tzw. ścieżki zakupowej z biegiem lat nabrało szerszego znaczenia. Wcześniej odnosiło się głównie do drogi, jaką klient pokonuje w sklepie stacjonarnym. Obecnie termin ten uwzględnia o wiele więcej kanałów, takich jak np. strona internetowa, sprzedaż internetowa, biuro obsługi klienta, chat, media społecznościowe, czy klub klienta. Każdy z kanałów posiada własną ścieżkę konsumenta, która pozostaje w bliskim związku z wszelką interakcją sprzedawca-klient.

Miejsc, w których do takich interakcji dochodzi jest coraz więcej. Wiele sieci zyskuje perspektywę międzynarodową i coraz większą wagę przywiązuje się do osoby klienta oraz jakości jego obsługi. Myślę, że to dopiero początek. Nasza potrzeba interakcji międzyludzkich stale wzrasta i kwestia udanych kontaktów z klientem staje się kluczowa dla przetrwania firmy. Jak interakcja z klientem powinna wyglądać w Twojej firmie? Jak wygląda obecnie i jak można ją poprawić? Daymaker pomaga znaleźć odpowiedź na te pytania.

Naszym bodźcem do działania jest stwarzanie nowych możliwości różnym stronom: danej firmie, jej pracownikom, klientom – oraz społeczeństwu. Setkom firm w całej Europie dostarczamy rozwiązań, których potrzebują, by osiągnąć swój cel.

Robert Eriksson, założyciel Daymaker