Skånetrafiken

Jesienią 2013 roku kierownictwo biura obsługi klienta Skånetrafiken podjęło decyzję o przeprowadzeniu kontroli jakości.

Ogólnie rzecz biorąc, nie mieliśmy zastrzeżeń co do poziomu obsługi w naszej firmie, zależało nam jednak na dokumentacji. Pierwsze badanie potwierdziło naszą ocenę, ale wykazało jednocześnie, że istnieją obszary wymagające poprawy. Rozpoczęliśmy regularną pracę nad nimi, starając się jednocześnie utrzymać dotychczasowy poziom w kategoriach stanowiących nasze mocne strony. Zdecydowaliśmy się na indywidualne szkolenia pracowników obejmujące samodzielne doskonalenie umiejętności w zakresie obsługi klienta. Indywidualny trening umiejętności sprzedażowych wraz z obserwacją został doceniony przez nasz personel, który miał szansę otrzymać natychmiastową informację zwrotną. Obecnie mamy pewność, że obsługa klienta w naszej firmie znajduje się na wysokim poziomie i dokładamy wszelkich starań, by prześcignąć oczekiwania naszych klientów.

Eva Mathiasson, Skånetrafiken

Więcej klientów