Global Retail Group / Slash.ten

Global Retail Group / Slash.ten to firma działająca w branży handlu detalicznego prowadząca sklepy G-Star w Szwecji oraz współpracująca z takimi markami jak Gant, Björn Borg, Swarovski itd. W Global Retail Grup pomagamy markom tworzyć unikalne doświadczenia sprzedażowe dla ich Klientów w sklepach stacjonarnych, dzięki zaangażowaniu pracowników sklepów w podnoszenie jakości obsługi Klienta.

Z firmą Daymaker współpracujemy od 2010 roku. Współpraca ta pozwala Nam na stałe sprawdzanie poziomu jakości obsługi w naszych sklepach. Zadaniem „Tajemniczego klienta” w trakcie wizyty jest rozmowa sprzedażowa z pracownikiem, a następnie ocena otrzymanej pomocy, jak i ocena wnętrza sklepu.

Naszym celem jest zostanie zapamiętanych przez Klientów jako dostawców wysokiej jakości obsługi w Naszych sklepach. Badanie Mystery Shopping jest dobrą metodą mierzenia pewnej części tego celu, która pozwala sprawdzić czy na przestrzeni czasu, zapewniamy doskonałą obsługę klienta. Mówiąc wprost, chcemy uzyskać obiektywną ocenę klienta na temat jakości obsługi w naszych sklepach.

Jesteśmy dumni, że od prawie 10 lat uzyskujemy bardzo dobre rezultaty w badaniach Mystery Shopping. Wyniki te wykorzystujemy wewnątrz firmy do dalszego rozwoju naszych osiągnięć w zakresie obsługi Klienta, a także na zewnątrz jako komunikat dla rynku retail.

Badanie Mystery Shopping to ważne narzędzie, zarówno zewnętrznie do zmierzenia naszych osiągnięć, jak i wewnętrznie do zbadania, co robimy dobrze i co musimy poprawić w zapewnianej przez Nasze sklepy obsłudze Klienta. Daymaker to sprawdzony dostawca takich usług, z którym współpracujemy od wielu lat.

 

Anton Granlund, Global Retail Group / Slash.ten

CEO & Partner

Więcej klientów