Arlanda Express

Arlanda Express to szybka kolej łącząca stację Sztokholm Centralny (Stockholms Central) z lotniskiem Arlanda.

Połączenia w godzinach szczytu realizowane są sześć razy na godzinę, a poza nimi co kwadrans. Podróż zajmuje maksymalnie 20 minut. Szwedzkie Stowarzyszenie Ochrony Przyrody Naturskyddsföreningen przyznało kolejom Arlanda Express odznaczenie Bra Miljöval – Good Environmental Choice. Działająca od 1999 roku linia zatrudnia około 180 osób. W 2016 roku z usług Arlanda Express skorzystało 3,6 milionów pasażerów.

We współpracy z Daymaker zrealizowaliśmy program Mystery Traveler (Tajemniczy Pasażer) – w każdym badaniu wzięło udział 25 obserwatorów, którzy odbyli podróż w obie strony.

Do ich zadań należało kupno biletu w Sztokholmie, na lotnisku i w pociągu, a także ocena tego, w jaki sposób personel odnosi się do pasażerów w punktach sprzedaży biletów, na peronie oraz w pociągu.

Dostrzegamy liczne korzyści wynikające ze stosowania metody Mystery Traveler w Arlanda Express. Dzięki niej wiemy, jak odbierają nas pasażerowie i możemy skoncentrować się na obsłudze klienta. Wyniki badań uzmysławiają nam nasze mocne strony oraz pokazują, co powinniśmy poprawić.


Camilla Laaksonen

Marketing Director

Więcej klientów