Daymakers mystery shoppers har utifrån fördefinierade frågor gått in i butiken, sagt att de sett en vara i kedjans nätbutik och frågat om hur de kan handla den specifika varan. Shoppern har sedan låtit säljaren leda samtalet.
Undersökningen baseras på 415 observationer fördelade på 83 kedjor verksamma i 15 olika branscher. Fem observationer har utförts per kedja.
Det vi ser är att endast 19 procent av säljarna i undersökning erbjuder sig att hjälpa kunden att lägga en order på den vara som kunden har efterfrågat.
Bristen på digitalt avslut i butiken beror på två saker enligt Lotta Eriksson, ViceVD på Daymaker.
Den bransch som får bäst betyg i undersökningen är hemelektronik som når 58 procent av total måluppfyllelse.