Daymakerindex Butik Sverige 2018

The Body Shop har handelns bästa kundmöte. Det visar Daymakerindex 2018 där kundbemötandet i 103 kedjor i femton branscher har undersökts.

Här är kedjorna som är bäst på kundservice

The Body Shop, Euronics och Colorama tar pallplatserna i årets upplaga av Daymakerindex Butik. Det är nionde året som Daymaker tar pulsen på kundmötet i den svenska detaljhandeln.

Daymakerindex Butik 2018 visar att butikerna har blivit ytterligare något sämre på att förklara fördelar/nytta, erbjuda kunden att prova/testa och hjälpa kunden till ett köpbeslut jämfört med föregående år.

– Det är anmärkningsvärt. Försäljningen i den fysiska handeln minskar och det är förvånansvärt att kedjorna fortsätter att tappa bort möjligheterna som faktiskt bjuds, säger Robert Eriksson.

E-handeln växer men står för bara nio procent av den totala detaljhandelsförsäljningen.

– Digitaliseringen förändrar kundbeteendet, men det betyder inte att kedjorna kan sluta att utveckla butikskanalen. Kundmötet i butik är fortfarande trots allt den viktigaste kanalen – lyckas man inte där lämnar man fältet öppet för konkurrenterna. Kedjornas beslutsfattare måste kunna fokusera både på framtiden och de möjligheter som finns i dag, säger Robert Eriksson.

Bokhandeln, sport- och fritidshandeln och optikhandeln får bäst betyg av de 15 branscher som ingår i Daymakerindex Butik 2018. Tre branscher som är digitalt mogna och där kundmötet har blivit allt viktigare.

– Vi ser att de kedjor som satsar på kundmötet, i alla kanaler, ökar lojaliteten bland konsumenterna och därmed även försäljningen och lönsamheten, säger Robert Eriksson.

 Bäst på kundmötet

  1. The Body Shop: 90,0%
  2. Euronics: 88,3%
  3. Colorama: 87,8%
  4. JC: 87,3%
  5. Rizzo: 86,3%
  6. G-star: 85,8%
  7. Pocket Shop: 85,2%
  8. Synsam: 83,2%
  9. Apotek Hjärtat: 82,5%
  10. Electrolux Home: 81,5%

 

 Bästa branscherna

  1. Bokhandel: 74,8%
  2. Sport/Fritid: 74,7%
  3. Optik: 74,6%
  4. Elektronik: 74,2%
  5. Färg och tapet: 73,7%
  6. Kropp/Hälsa: 71,6%
  7. Skor: 70,9%
  8. Telekom: 68,3%
  9. Kläder: 66,2%
  10. Bygghandel: 62,9%
  11. Accessoarer: 62,5%
  12. Heminredning: 57,9%
  13. Trädgård/blommor: 56,6%
  14. Bensin/Biltillbehör: 55,5%
  15. Varuhus: 38,4%

Om undersökningen

Daymaker har i denna undersökning arbetat med mystery shopping, vilket innebär att butikerna har fått besök av mystery shoppers.
Mystery shoppers har utifrån fördefinierade frågor och svarsalternativ fått återge sina upplevelser av kundbemötandet.
Undersökningen baseras på 515 observationer fördelade på 103 kedjor verksamma i 15 olika branscher. Fem observationer har utförts per kedja.
Resultaten anges i procent av maxpoäng, det vill säga högsta möjliga måluppfyllelse.
Observationerna genomfördes under perioden 24 januari till 24 mars 2018.

För mer information om Daymakerindex Butik Sverige 2017 eller om Daymaker kontakta Åsa Parsmo, försäljningschef Norden på 076-390 45 25 eller  asa.parsmo@daymaker.se

Ladda ned hela rapporten

 

Vi ser att de kedjor som satsar på kundmötet, i alla kanaler, ökar lojaliteten bland konsumenterna och därmed även försäljningen och lönsamheten.

Robert Eriksson, vd och grundare Daymaker