Arlanda Express

Arlanda Express är snabbtåget mellan Stockholms Central och Arlanda flygplats.

Tågen går sex gånger per timme under högtrafik och en gång i kvarten under övrig tid. Resan tar maximalt 20 minuter. Arlanda Express har av Naturskyddsföreningen utsetts till Bra Miljöval. Arlanda Express har cirka 180 medarbetare. Trafiken startade 1999 och 2016 reste 3,6 miljoner passagerare med Arlanda Express.

Vi har genomfört ett Mystery Travelerprogram med Daymaker, där vi vid varje mätning har skickat 25 resenärer tur och retur till Arlanda.Resenären ska köpa biljetter i Stockholm, på Arlanda och på tågen och observera personalens bemötande på biljettkontoren, perrongen och på tågen.

Vi ser många fördelar med att använda oss av Mystery Traveller undersökningar på Arlanda Express. Det ger oss en samlad bild om hur vi uppfattas och kundmötet kommer i fokus. Vi får ett kvitto på våra styrkor och vi blir observanta på våra svagheter.

Camilla Laaksonen

Marknadschef

Fler uppdrag