Mystery Web

Ger svar på hur kundmötet fungerar på er webbplats

Mystery Web är en undersökningsmetod som ger företagsledningen kunskap om vad som verkligen sker i ”sanningens ögonblick”, när kunder besöker er webbsida, beställer produkter eller ställer frågor per e-post till er kundtjänst. Kunskapen används till förbättringar som leder till ökad försäljning.

Det här kan vi mäta

- Er webbsida är användarvänlig för att hitta önskad information/beställa produkter/ställa frågor till kundtjänst.
- Svar skickas inom avsedd tid.
- Kunderna får ett bra bemötande per e-post med den information som de efterfrågar.
- Personalen tar reda på kundernas behov och använder det i kommunikationen.
- Personalen har goda kunskaper om era produkter eller tjänster
- Ytterligare produkter/tjänster erbjuds.
- Betalningsförfarandet upplevs säkert.
- Beställda produkter levereras i tid.

Så här går det till

Vi startar med en workshop där vi reder ut
vad som är affärskritiskt för er, målsättning,
vilka frågor som ska ställas, hur resultaten ska hanteras och kommuniceras. Vi tar fram projektdokument, tillsätter ett observatörs-team för önskad målgrupp och förser dem med utbildningsmanualer. Efter varje utförd observation presenteras resultatet i vårt webbaserade rapportverktyg efter 24 timmar tillsammans med en rapport, en analys och trendindikationer.

Resultatet - start på förändring

Resultatet av en observation ger kunskap om var i mötet med kunden ni är starka och var ni behöver utvecklas. Mystery Web ger ert företag underlag för kvalitetssäkring ochutveckling av hemsidan. När ni vet hur verkligheten ser ut kan ni snabbt sätta in de ”rätta” åtgärderna, och på så sätt direkt maximera försäljningen och effektivisera era kampanjinvesteringar på hemsidan.