Mystery Shopping

Ger svar på hur kundmötet fungerar i era butiker

Mystery Shopping är en undersökningsmetod som ger er kunskap om vad som verkligen sker när butikspersonalen möter era kunder i ”sanningens ögonblick”. Kunskapen används till att göra förbättringar i butikerna som leder till ökad försäljning.

Vi mäter

I stort sett kan vi mäta allt som en ”vanlig” kund kan se och uppleva på en enhet/butik. Det vanligaste är att vi mäter kundens väg i butiken, och ger svar på hur hela kundmötet fungerar.

Vi analyserar

Daymaker ska vara den bästa rådgivaren avseende kundmötet i syfte att hjälpa våra kunder att nå bättre affärsmässiga resultat. Det innebär att vi lägger stor vikt vid att förstå vad resultatet innebär för att kunna skapa insikt i organisationen.
”Vad betyder det för kedjan, för regionen och för den enskilda butiken om 50% av personalen inte säger Hej?”

Vi förändrar

Kedjor som arbetar med Mystery Shopping ställer sig nästan alltid frågan hur man ska göra för att förbättra resultatet.  ”Med utgångspunkt från vad vi nu vet utifrån mätningarna, hur ska vi förbättra vårt resultat?” Daymaker arbetar som både rådgivare och med att aktivt utföra förändringar i organisationen.

Så här går det till

Vi startar med en workshop där vi reder ut vad som är affärskritiskt för er, målsättning, vilka frågor som ska ställas och hur resultaten ska hanteras och kommuniceras. Därefter skapar vi projektdokument, manualer och ett observatörsteam. Inom 24 timmar finns resultatet i vårt webbaserade rapportverktyg tillsammans med en rapport, en analys och trendindikationer.