Logga in

Mystery Shopping
Logga in
Kundströmsanalys

Logga in

Visste du att...

  • Varannan kund blir kontaktad av en säljare inom 30 sekunder.
  • Endast 14 % av kunderna blir erbjudna konkret merförsäljning.
  • 17 % av kunderna ser ingen säljare i butiken när de kommer in.
  • Personalen upplevs som mindre intresserad av kundern jämfört med tidigare år.
Få inblick med statistik och fakta
Skrivet & inspirerande

Skrivet & inspirerande

Fina Fisken - Ken Blanchard

Fina Fisken! är en härligt rak och upplyftande bok som med enkla metoder och i berättelsens form förmår oss att lyfta blicken och se det positiva i varje situation. Wes Kingsley är mellanchef på ett företag i Atlanta, USA. Under ett besök på SeaWorld i Florida blir Wes helt betagen i späckhuggarna och deras konster. När Wes frågar valskötarna hur de lyckas instruera valarna att utföra dessa konststycken får han ett oväntat svar: "Det gäller att få valarna att förstå att de gjort något bra - då brukar vi säga "Bra gjort" eller lite mer skämtsamt:"Fina Fisken!"
Wes blir mycket fundersam och nyfiken på denna "Fina Fisken!-metod". Är detta något jag skulle kunna använda för att få upp trivseln på jobbet och därmed nå ett bättre resultat?"
Källa: Ken Blanchard, Fina Fisken

Why we buy - Paco Underhill

För detaljhandelsaktörer och marknadsförare är boken en oumbärlig guide med kreativa och insiktsfulla idéer om hur
man anpassar sig till den föränderlige konsumenten. För ”vanligt folk” är det en roande, och emellanåt oroande, överblick
över vår mest älskade fritidssysselsättning – shopping.
Källa: Paco Underhill, Whya we buy 

Den nöjda kunden - Magnus Söderlund

Boken ger en sammanfattande bild av vad som är känt om kundtillfredsställelse och dess orsaker och effekter. Här belyses kundtillfredsställelse ur flera olika aspekter och vissa vanliga antaganden ifrågasätts.
Källa: Magnus Söderlund, Den nöjda kunden

Lev ditt liv med mod & passion - Göran Adlén

Varför vågar du inte förverkliga den där idén som du själv tycker är så briljant? Varför går du till ett arbete du egentligen tycker är tråkigt? Svaret är enkelt. Du saknar tillräckligt med mod och passion: de två viktigaste egenskaperna om du ska lyckas leva det liv som du egentligen vill leva.
Glöm bort Jante! Gör problemen till möjligheter! Byt ut tristess mot passion!
Göran Adléns nya bok hjälper dig på vägen att bli din egen inspirationsguru. Boken innehåller inspirerande berättelser om människor som vågat förverkliga sina drömmar, konkreta råd, mycket humor, värme och stundtals lite galenskap.
Källa: Göran Adlén, Lev ditt liv med mod & passion

Munken som sålde sin Ferrari - Robin Sharma

En arrogant värsting till stjärnadvokat, Julian Mantle, bränner ljuset i båda ändar och får en hjärtinfarkt i rättssalen. Tre år senare dyker han upp igen, totalt förändrad. Från att ha varit femtiotre år och sett ut som sjuttio är han nu tre år äldre, men ser ut som trettiofem. Under sin frånvaro har han nämligen vistats i en liten bergsby i Himalaya tillsammans med ”the Sagers of Sivana”. Dessa visa män (och kvinnor) är ett gammalt folk som känner till hemligheten med ett upplyst, lyckligt, framgångsrikt liv. Under en lång natt berättar han om sitt nya liv och om nyckeln till upplysning för vännen och kollegan John.
Källa: Robin Sharma, Munken som sålde sin Ferrari