Statistik & fakta

Så här ser det ut bland Sveriges alla kundmöten

Effekter av Mystery Shopping

Exempel från våra kundprojekt: 
- Våra kunder har i snitt ökat aktiv kontakt med 19% på ett år, det finns exempel när kuner ökat med 60%.
- Våra kunder har i snitt ökat "att erbjuda merförsäljning" med 24% på ett år, det finns kunder som förbättrat sig med nära 200%. 
- Vi har kunder som förbättrat sig på att säga hej med över 150% på ett år.
Våra observatörerers slutsatser.

Våra observatörers slutsatser

En undersökning bland alla våra observatörer visar följande:
- Bra service är vanligaste orsaken till att man handlat just i den butiken.
- Trevligt bemötande är den vanligaste orsaken till att man går tillbaka nästa gång man behöver handla.

Ju längre en kund fortsätter att vara kund desto mer intäkter genererar kunden

- Ju längre en kund fortsätter att vara kund, desto mer intäkter genererar kunden.
- Intäkterna ökar genom att antalet inköp ökar
- Nya kunder attraheras av ”word-of-Mouth”
- Kostnaderna sjunker.
- Personalomsättningen minskar eftersom arbetstillfredställelsen ökar.
Källa: Frederick Reichfeld

Visste du att…

- Nästan 70 % av de som slutar handla i en butik anger dålig service som orsak.
- När plats, pris och utbud inte längre är unikt, blir ofta god service den avgörande skillnaden.
- Man inte kan veta hur mycket kunderna är beredda att köpa förrän man har gjort deras shoppingupplevelse så bekväm och praktisk som möjligt.
- Ju längre tid en shoppare vistas i en butik, desto mer köper han/hon och att tidsrymden är beroende av hur behaglig och njutbar upplevelsen är.
- Många köpbeslut fattas, eller påverkas starkt, inne i själva butiken. Shoppare är mottagliga för de intryck och den information de får i butikerna.
- 49 % säger Hej när en kund kommer in i butiken*.
- 50 % tar aktiv kontakt med kunden*.
- 19 % erbjuder konkret merförsäljning*.
- 46 % erbjuder kunden att prova produkten/varan*.
- 77 % har en god produktkunskap*.
* Källa: 29.000 observationer av Daymaker AB