Daymakerindex - Detaljhandeln 2012
För fjärde året i rad har Daymaker på uppdrag av tidningen Market utfört en omfattande mystery shoppingundersökning i syfte att kartlägga kundbemötandet i den svenska detaljhandeln. Undersökningen är det som ligger till grund för Daymakerindex och omfattar den här gången 95 olika kedjor fördelat på 15 branscher. Totalt är 475 observationer utförda. Nya branscher för i år är Telecom och Böcker.
Tre slutsatser från undersökningen.
- Inte ens varannan kund får ett Hej eller blir aktivt kontaktade av säljare i butiken.
- Knappt en av fem kunder blir erbjuden någon form av merförsäljning eller hjälp att fatta beslut om köp.
- Små skillnader i resultatet jämfört med förra årets mätning. Dock ser vi en förbättring över längre tid på frågorna om Hej och AKtiv kontakt.
Resultat från undersökningen
- De bästa branscherna är Färg & Tapet, Vitvaror och Optik
- De sämsta branscherna är Böcker, Bensin och Möbler.
De bästa kedjorna är Synologen och Dressmann
- De sämsta kedjorna är Akademibokhandeln och Rusta
Skobranschen är den bransch som förbättrat sitt resultat mest sedan förra mätningen medan möbler är den bransch som försämrat sitt resultat mest.
Önskar du mer information om undersökningen och resultatet är du välkommen att kontakta Robert Eriksson. VD för Daymaker på robert.eriksson@daymaker.se eller på på 08-410 039 28