Den undersökning som Daymaker utfört för att kartlägga kundbemötandet i den svenska detaljhandeln för 2012 har fått en del uppmärksamhet i olika medier. Däribland är Dagens Handel, Resumé, Market, Dagens Industri, och Aftonbladet.
En av slutsatserna från undersökningen är att färre än varannan kund får ett Hej när man kommer in i butiken.
En som också noterat att det är sällsynt med ett Hej i butikerna är Pernilla Anth Johansson, reporter på DN Söndag. I Söndagspredikan den 22 januari skrev hon att hon var i en butik och glatt sa "Hej" men att hon inte fick något svar och inte ens en blick tillbaka. Det här var i en matbutik i kassan men ska det spela någon roll? Pernilla skriver att incidenten gnagde lite i hjärtat och undrar "Vad är det för mänsklig reflex som gått oss förlorad? Vanligt hederligt folkvett att hälsa på sina medmänniskor?"
Jag kan inte annat än hålla med Pernilla. För en tid sedan gick jag in i ett tiotal butiker runt om i Stockhom och jag fick inte ett enda Hej. Vad är det som pågår, var min tanke. Hur svårt ska det vara att säga hej, så att kunden känner sig välkommen.
Visste du att nästan 70% av de som slutar handla i en butik, anger dålig service som orsak
Om du vill veta mer om undersökningen är du välkommen att kontakta oss eller beställa minirapporten här via Daymaker.se
Undersökningen som ligger till grund för Daymakerindex 2012 är utförd med mätmetoden Mystery Shopping.
Det är den enda metod som visar hur kundmötet fungerar i era butiker.
Välkommen att kontakta oss så berättar vi mer.
/ Linn Lagberg