- Inte ens varannan kund får ett Hej eller blir aktivt kontaktade av en säljare i butiken.
- Knappt en av fem kunder blir erbjuden någon form av merförsäljning eller hjälp att fatta beslut om köp.
- Små skillnader i resultatet jämfört med årets mätning. Dock ser vi en förbättring över längre tid på frågorna Hej och Aktiv kontakt.
Detta är tre av slutsatserna vi kan se från årets stora Mystery Shoppingundersökning som publiceras i tidningen Market idag. För fjärde året i rad har Daymaker på uppdrag av tidningen Market utfört en omfattande Mystery Shoppingundersökning i syfte att kartlägga kundbemötandet i den svenska detaljhandeln.
Undersökningen är det som ligger till grund för Daymakerindex och omfattas den här gången av 475 observationer i 95 olika kedjor fördelat på 15 branscher. Nya branscher för i år är Telecom och Böcker.
Läsa mer om hela undersökningen och resultaten i det senaste numret av tidningen Market.
Här kan du beställa minirapporten från undersökningen.
Missa inte Daymakers frukostseminarium som är den 27:e januari. Där kommer vi att presentera resultatet närmare samt prata om analys och utvecklingen per bransch. Välkommen med din anmälan.
/ Linn Lagberg