För fjärde året i rad har Daymaker på uppdrag av tidningen Market genomfört en Mystery Calling- och web(mail)undersökning. Syftet har varit att kartlägga hur kundtjänstfunktionen fungerar per telefon och mail hos en kedja. Dvs. hur duktiga de är på att hjälpa kunden, när och på det sätt kunden vill. I undersökningen medverkar 93 kedjor fördelat på 15 olika branscher.
Läs mer om undersökningen i senaste numret av tidningen Market.
Underlag: 890 observationer per telefon och mail till kundtjänst i Sverige.
Vill du veta mer, kontakta gärna någon av våra säljare eller beställ minirapporten här via daymaker.se
/ Linn Lagberg
