I mitten av oktober anordnade vi ett frukostseminarium med temat "Hur du får hela företaget att prioritera kundmötet". Till seminariet bjöd vi in Ann-Christin Edling Jönsson tf vd på Åhléns för att berätta om hennes erfarenheter. Ann-Christin som har många års erfarenhet inom detaljhandeln menar att det är viktigt att ha en tydlig och gemensam bild av vad som ska göras och hur kundmötet ska se ut. Hon poängterar att det är viktigt att alla, från styrelsen till butikschefer till extrapersonalen på helgerna ska vara ävertygade och arbeta mot samma mål.
Hon säger också att det är viktigt att lyfta fram de medarbetare som gör rätt. I en liknelse talar hon om en fruktskål och beskriver hur ett ruttet äpple överst i en skål snabbt smittar av sig på de andra frukterna vilket är något man vill undvika.
Tidningen Market som var på plats på seminariet har listat tre tips från Ann-Christin Edling Jönsson om hur kundmötet kan förbättras.
1) Se till att alla jobbar mot samma mål. Om alla inte är med på tåget så går det inte, då kommer man inte att lyckas.
2) Lyft fram successtories. Visa på goda exempel. Vilka är de? Vad gör de för extraordinärt?
3) Lyft in mystery shopping i affärsplanen. Annars är det lätt att prioritera bort i sämre tider. De som levererar ett bra resultat till mystery shopping har en bra försäljning, ett bra resultat.
I senaste numret av tidningen Market kan ni läsa en artikel om Daymakers frukostseminarium och ta del av det som Ann-Christin talade om samt hur man arbetar med kundmötet på Åhléns.
Vill ni veta mera om våra mätmetoder och hur ni kan bli bättre på kundmötet i er verksamhet är ni välkomna att kontakta någon av oss.
/ Linn Lagberg