Vi på Daymaker vill tacka er som kom till vårat frukostseminarium i fredags. Det var kul att så många som ville komma och lyssnade till Ann-Christin Edling Jönsson tf vd och försäljningschef på Åhléns och Lotta Eriksson, marknadschef på Daymaker. Vi hoppas att ni fick mer er lite tankar och inspiration till hur ni kan arbeta med kundmötet i er verksamhet. Ni som inte hade möjlighet att komma med den här gången hoppas vi kunna se nästa gång.
Lotta Eriksson inledde seminariet med att berätta att ett bra kundbemötande spelar roll och att det har en påverkan på försäljningen. Hon berättade även hur kundmötet ser ut i detaljhandeln i Sverige samt hur kundnöjdheten påverkas av kundmötet.
Och vi vill givetvis tacka fredagens gästtalare, Ann-Christin Edling Jönsson som berättade om sina erfarenheter från RNB och Åhlens. Hon talade om hur viktigt det är att sätta upp tydliga mål med kundmötet och få alla i företaget att arbeta mot samma mål, oavsett om du sitter i styrelsen, är avdelningschef eller arbetar extra tre timmar en lördag. Ann-Chrsitin återkommer ofta till att det är viktigt att lyfta fram de medarbetar som gör rätt. Hon menar också att det inte finns några genvängar utan att det handlar om ett kontinuerligt arbete i vardagen och att få med kundmötet i allt från värderingar, arbetsbeskrivningar och handlingsplaner.
Vill ni veta mer om Mystery Shopping eller är intresserad av att diskutera närmare kring kundmötesfrågor är ni välkommen att kontakta någon av oss.
Han en fortsatt bra dag!
/ Linn Lagberg
