Sat, 19 May 2012 05:05:40 +0200 Lemoon http://www.daymaker.se/Blogg/feed http://www.daymaker.se/blogg/ga-ikke-glipp-av-kundeserviceskolen http://www.daymaker.se/blogg/ga-ikke-glipp-av-kundeserviceskolen linn.lagberg@daymaker.se kjedemagasinet kundemøtet kundserviceskolen Årlig utfører vi flere tusen observasjoner i detaljhandelen. Utifra alle disse observasjoner som vi utfører kan vi se hvilke tilnærminger og handlinger som fungerer bra og mindre bra i møtet med kunden. Vi vet at et hei har stor betydning og at kunder som får en hyggelig velkomst handler mer og kommer oftere tilbake til butikken.Basert på alle de undersøkelser som vi utfører har vi kartlagt de vanligste servicefellene som butikkmedarbeiderne kan gå i. Dersom du vil vite hvilke feller dette er og hvordan man kan unngå dem, så kan du lese om Daymakers Kundeserviceskole, som er en artikkelserie i KjedeMagasinet eller her på daymaker.no. Kundserviceskolen er oppdelt i 7 ulike deler basert på de viktigste fasene i kundemøtet: 1, HEI 2, Aktiv kontakt3, Behovsanalyse og argumentasjon4, Prøving og testing5, Mersalg6, Kasse og avslutning7, Det syvende kapittelet er en oppsummering av skolen. En vanlig servicefelle er at butikkmedarbeideren har så mye å gjøre at hun ikke har tid til å si hei til kundene. Eller at man allerede er opptatt med en kunde og derfor ikke kan hilse på nye kunder som kommer inn i butikken. Men det finnes metoder som gjør at man kan unngå disse fellene. Les mer i Kundeserviceskolen eller ta kontakt med oss. Hilsen Daymaker Wed, 02 May 2012 12:30:06 +0200 2012-05-02T12:30:06+02:00 http://www.daymaker.se/Blogg/vi-soker-tva-drivna-saljare http://www.daymaker.se/Blogg/vi-soker-tva-drivna-saljare linn.lagberg@daymaker.se Har du ett starkt driv och motiveras av att göra nya affärer? Har du erfarenhet och vana av tjänsteförsäljning samt av att driva längre affärsprocesser? Trivs du i en prestationsorienterad och föränderlig värld och vill vara med i en resa på ett tillväxtföretag som Daymaker? Då kan det vara dig vi söker. Vi tror att du har arbetat med tjänsteförsäljning inom t. ex. utbildnings- eller rekryterings/bemanningsbranschen. Alternativt arbetar du som regionschef eller på en central nivå i någon detaljhandelskedja. Hos Daymaker får du arbeta med flera av landets ledande detaljhandelskedjor och företag. När du bygger upp din egen portfölj har du goda referenser och ett väletablerat varumärke i ryggen. Daymaker har i dag kontor i Stockholm, Strängnäs, Oslo, Warszawa och Prag. Tjänsterna är placerade antingen på huvudkontoret i Strängnäs eller i centrala Stockholm. Läs mer om tjänsten under lediga tjänster. Välkommen med din ansökan! Hälsningar Daymaker i samarbete med Sales Only. Wed, 25 Apr 2012 15:23:00 +0200 2012-05-02T12:04:32+02:00 http://www.daymaker.se/blogg/dzikujemy-tym-ktorzy-przybyli-na-seminarium-daymakera http://www.daymaker.se/blogg/dzikujemy-tym-ktorzy-przybyli-na-seminarium-daymakera linn.lagberg@daymaker.se Dziękujemy wszystkim uczestnikom naszego seminarium, które odbyło się 5 kwietnia w hotelu Radisson w Warszawie. Tych z Państwa, którzy nie uczestniczyli w spotkaniu, informujemy że, mówiliśmy o naszymbadaniu Daymakerindex, o którym mogli państwo przeczytać w Pulsie Biznesu. Więcej o Daymakerindex znajdą Państwo na: http://www.pb.pl/2575791,22735,naga-prawda-o-polskim-handlu-br Aby uzyskać więcej informacji prosimy o kontakt z Sofią Valentin pod adresem: sofia.valentin@daymaker.pl lub Charlottą Rask Andersen, charlotta.raskandersen@daymaker.pl Thu, 12 Apr 2012 12:53:00 +0200 2012-04-12T12:54:15+02:00 http://www.daymaker.se/Blogg/daymaker-vinnare-i-arets-learning-awards http://www.daymaker.se/Blogg/daymaker-vinnare-i-arets-learning-awards linn.lagberg@daymaker.se kundmötet i butik lexicon swedish learning award "En e-learning som med välanpassade filmscenarion varvar teori och praktik på ett pedagogiskt sätt och manar till reflektion och införlivar nya kunskaper. Produktionen rymmer såväl tankeväckande interaktioner som en glasklar pedagogik och lämnar användaren med känsla som "går rakt in i butiken". Kundmötet i Butik, var i sin kategori det vinnande konceptet på Swedish Learning Awards. Med ovannämda motivering kammade Daymaker tillsammans med Lexicin Interactive hem priset för årets bästa standardproduktion. Kundmötet i Butik är en rolig inspirerande och kostnadseffektiv eLearningkurs, anpassad för alla som arbetar med att möta kunder i butik. Då vi tror mycket på kursen och fått bra gensvar från de som gått utbildningen är det en superkul ära att få denna utmärkelse. Galan höll till på Nalen i Stockhom. På bilden nedan ser ni från vänster: Fritte Fritzson, konferencier på galan, Monika Borkenhagen från Lexicon, Lotta Eriksson från Daymaker och Tobias Öqvist från Lexicon. Ni kan se fler bilder på Swedish Learning Awards facebooksida. (bild från SL award) Vill du veta mer om Kundmötet i Butik och om hur du eller din personal kan gå utbildningen är du välkommen att kontakta någon av oss redan idag. / Linn Lagberg Fri, 30 Mar 2012 08:42:00 +0200 2012-04-01T18:42:46+02:00 http://www.daymaker.se/blogg/indeks-daymaker-jaki-jest-poziom-obsugi-klienta-w-handlu-detalicznym http://www.daymaker.se/blogg/indeks-daymaker-jaki-jest-poziom-obsugi-klienta-w-handlu-detalicznym linn.lagberg@daymaker.se Proszę przeczytać więcej o badaniu w Puls Bisnezu w podanym ponizej linku. http://www.pb.pl/2575791,22735,naga-prawda-o-polskim-handlu-br Już po raz drugi Daymaker przeprowadził całoroczne badanie i ocenił poziom obsługi w polskich sieciach handlowych. W oparciu o około 600 obserwacji typu Mystery Shopping w 146 sieciach handlowych i 18 różnych branżach zaprezentujemy ogólne wnioski dotyczące poziomu obsługi w polskim handlu detalicznym, przyjrzymy się specyfice poszczególnych branż i ocenimy sieci handlowe Wyniki przedstawimy Państwu w Hotelu Radisson w Warszawie w czwartek, 5 kwietnia. Nie tylko poinformujemy Państwa o tym, kto osiągnął najlepsze wyniki, ale także wyjaśnimy dlaczego i co wyróżnia go spośród innych. Co pozwoli Państwa firmie się wyróżnić? Poprawa w zakresie obsługi Klienta ma bezpośredni pozytywny wpływ na wyniki i obroty Państwa firmy. Co mogą Państwo zrobić, żeby poprawić jakość swoich usług i aby Państwa firma wyróżniała się w warunkach zwiększonej konkurencji? Jak zapewnić profesjonalną obsługę Klienta na dobrym poziomie? Poznajcie Państwo specjalistów Daymaker! Firma Daymaker specjalizuje się w obsłudze Klienta. Od 2002 roku pomagamy firmom z branży handlu detalicznego podnieść poziom usług i tym samym uzyskać nie tylko znacząco zwiększone dochody ze sprzedaży, ale również stałego, bardziej lojalnego Klienta oraz większe zadowolenie pracowników. Daymaker prowadzi 50 000 obserwacji typu Mystery Shopping rocznie, a dzięki nabytemu doświadczeniu i wglądowi we wszystkie branże jest w stanie stworzyć indywidualnie dostosowane programy działania mające na celu poprawę obsługi Klienta, dostosowane do indywidualnych potrzeb każdej z firm Informacje o spotkaniu: 5 kwietnia 2012 r.8.30 -śniadanie9.00 – 9.45 - seminarium obejmujące prezentację wyników przygotowaną przez Daymaker Radisson Hotel, ul. Grzybowska 24, 00132 WarszawaSwoją obecność mogą Państwo potwierdzić wysyłając maila na adres: elzbieta.kwiatkowska@daymaker.pl lub telefonicznie, pod numerem 608 608 431. Ze względu na ograniczoną liczbę miejsc pobierana będzie opłata w wysokości 100 zł od osób, które potwierdziły obecność, ale nie przyszły na spotkanie. Wed, 14 Mar 2012 09:59:00 +0100 2012-03-27T10:09:50+02:00 http://www.daymaker.se/Blogg/daymaker-och-twilfit-pa-marknadsundersokningens-dag-1 http://www.daymaker.se/Blogg/daymaker-och-twilfit-pa-marknadsundersokningens-dag-1 linn.lagberg@daymaker.se marknadsundersökningens dag mystery shopping twilfit På torsdag den 15 mars är det åter dags för Marknadsundersökningens dag, årets händelse inom den svenska undersökningsbranchen. Under dagen kommer man kunna lyssna till flera intressanta case och föreläsare. Bland annat Lotta Eriksson, marknadschef från Daymaker som tillsammans med Sara Laurell, vd på Twilfit kommer att tala om Mystery Shopping som mätmetod. Sara Laurell menar att med hjälp av mystery shoppers får de kundens blick på hur väl de levererar den service de lovar. De får ett verktyg för coaching och kan se tydliga resultat i termer av motivation och självförtroende hos medarbetarna. I vanlig ordning kommer man även att utse årets Marknadsundersökare, årets undersökningsköpare och årets nykomling. Vi återkommer med resultatet av det. Plats: Münchenbryggeriet i Stockholm Tid: 08.00-17.00 Datum: 15 mars Läs mer om programmet och ladda ner inbjudan på smrd.se / Linn Lagberg Mon, 12 Mar 2012 09:18:00 +0100 2012-03-12T09:23:38+01:00 http://www.daymaker.se/Blogg/god-personalkultur-ett-framgangsrecept-hos-urban-och-intersport http://www.daymaker.se/Blogg/god-personalkultur-ett-framgangsrecept-hos-urban-och-intersport linn.lagberg@daymaker.se intersport KjedeMagasinet Urban Daymaker har i veckan haft ännu ett lyckat frukostseminarie. Denna gång i Oslo tillsammans med KjedeMagasinet, en norsk branschtidning inom detaljhandeln. Temat på seminariet var det norska Daymakerindex som lanserades i slutet av januari. Urban och Intersport är två av de kedjor som fick väldigt bra resultat i undersökningen och båda företagen fanns med på seminariet för att berätta om varför just de är bäst i deras brasncher på kundservice. Vad är då deras framgångsrecept? Vad är det de gör som skiljer sig från andra kedjor? Gemensamma nämnare för deras presentationer var att de anser att en god personalkultur är a och o. De fokuserar mycket på att motivera och engagera alla butikssäljare, även de som bara arbetar extra i butiken. De anser att det är viktigare att deras personal har rätt personlighet och attityd, än kunskapen kring själva produkterna. Produktkunskap kan man alltid lära sig men viljan att ge god kundservice måste finnas med i presonligheten. Deras goda personalkultur speglar sig i att alla säljarna alltid är motiverade, pigga och glada, vilket i sin tur smittar av sig på kunderna så att de känner sig välkomna och välbemötta i butikerna. Med på seminariet från Intersport var marknadschef Geil-Olav Killingstad och utbildningsansvarige Anders Nordstokke Rönning. Från Urban var Adm. Dir. Andreas Gallefoss. Här följer att par citat från observationer gjorda i butikerna. "Hela besöket kan beskrivas som mycket tillfredsställande. Sälgeren var mycket trevlig och glad hela tiden. Sälgeren visade kunskap, var var hjälpsam och tillmötesgående under hela besöket." Citat från en observation på Urban. "Sälgeren förklarade hur produkten fungerade men berätatde också om skillnaden på två ollika varor. Sälgaren hjälpte mig och hitta den rätta storleken och rekommenderade en produkt som passade för mina behov. Jag upplevde besöket som mycket bra." Citat från en observation på Intersport. Bilder från seminariet i Oslo 7. mars Trevlig helg! / Linn Lagberg Fri, 09 Mar 2012 10:54:00 +0100 2012-03-09T12:15:43+01:00 http://www.daymaker.se/Blogg/vinn-slaget-om-kunderna http://www.daymaker.se/Blogg/vinn-slaget-om-kunderna linn.lagberg@daymaker.se butiksleverantör kundströmsanalys Den 28-29 mars är det åter dags för Butiksleverantörsmässan, nordens största mässa som ger dig en säljande butiksmiljö, motiverande säljare, lojala kunder, ökad vinst och det senaste inom teknik och butiksinredning. Daymaker kommer att finnas på plats och berätta mer om hur du med hjälp av Kundströmsanalys får underlag till att kunna optimera butikens uppbyggnad och varuexponering. Kundströmsanalys är en mätmetod som visar dig hur kundens rörelsemönster och beteende ser ut i butiken. Du kan bland annat se var i butiken kunden stannar, vad han eller hon gör då och hur länge kunden är inne i butiken. Välkommen till monter C:23 så berättar vi mer om hur Kundströmsanalys kan hjälpa er till att sälja ännu mer! Ladda ner din elektroniska biljett här. Elektronisk biljett BUTIKSLEVERANTÖR 2012.pdf Vi ses i Kista! / Linn Lagberg Tue, 28 Feb 2012 08:40:00 +0100 2012-02-28T10:25:18+01:00 http://www.daymaker.se/Blogg/frukostseminarie-i-oslo-7-mars-1 http://www.daymaker.se/Blogg/frukostseminarie-i-oslo-7-mars-1 linn.lagberg@daymaker.se Är du eller kanske din kollega i Oslo den 7 mars? Daymaker och KjedeMagasinet, en branschtidning inom detaljhandeln i Norge välkomnar dig som arbetar med kundmötesfrågor i din verksamhet till ett frukostseminarium. Plats: Rica Oslo Hotel, Europarådets plass 1 Tid: 07.45-09.30 Urban och Intersport som båda fick bra resultat i det norska Daymakerindex över detaljhandlen 2012 kommer att finnas på plats och prata om hur de arbetar med kundmötet. Missa inte det! Läs mer om programmet och gör din anmälan via den här länken. Välkommen på en inspierande och lärorik frukost tillsammans med oss! / Linn Lagberg Wed, 22 Feb 2012 10:16:00 +0100 2012-02-22T10:26:45+01:00 http://www.daymaker.se/Blogg/frukostseminarie-i-oslo-7-mars http://www.daymaker.se/Blogg/frukostseminarie-i-oslo-7-mars linn.lagberg@daymaker.se Är du eller kanske din kollega i Oslo den 7 mars? Daymaker och KjedeMagasinet, en branschtidning inom detaljhandeln i Norge välkomnar dig som arbetar med kundmötesfrågor i din verksamhet till ett frukostseminarium den den 7:e mars. Plats: Rica Oslo Hotel, Europarådets plass 1 Tid: 07.45-09.30 Urban och Intersport som båda fick bra resultat i det norska Daymakerindex över detaljhandlen 2012 kommer att finnas på plats och prata om hur de arbetar med kundmötet. Missa inte det! Läs mer om programmet och gör din anmälan via den här länken. Välkommen på en inspierande och lärorik frukost tillsammans med oss! / Linn Lagberg Wed, 22 Feb 2012 10:15:52 +0100 2012-02-22T10:15:52+01:00 http://www.daymaker.se/blogg/daymakerindex-over-detaljhandlen-2012 http://www.daymaker.se/blogg/daymakerindex-over-detaljhandlen-2012 linn.lagberg@daymaker.se Daymaker AS har tatt temperaturen på servicenivået i norsk detaljhandel. Undersøkelsen som er utørt er det som ligger till grunn for Daymakerindex i 2012 og er basert på 420 observasjoner, 84 ulike kjeder fordelt på 15 bransjer over hele landet. Tre konklusjoner fra Daymakerindex om detaljhandelen i 2012 Bare annenhver kunde får et Hei eller blir aktivt kontaktet av butikkens selgere. Kun en av ti kunder blir tilbudt noen form for merkjøp eller får hjelp til å ta en kjøpsbeslutning Det største forbedringspotensialet ligger i mersalg og å oppmuntre kunden til å ta en kjøpsbeslutning Daymaker AS har tatt temperaturen på servicenivået i norsk detaljhandel. Undersøkelsen som er utørt er det som ligger till grunn for Daymakerindex i 2012 og er basert på 420 observasjoner, 84 ulike kjeder fordelt på 15 bransjer over hele landet. Bildet viser hvoran kundemøtet ser ut i norsk detaljhandel. Kilde: Daymakerindex 2012 Daymakers undersøkelse har allerede fått oppmerksomhet i ulike medier. Du kan blandt annet lese om undersøkelsen i Kjedemagasinet, Dagens Næringsliv og se et innslag fra NRK (vent til 13.22 i inslaget) For mere informasjon om Daymakerindex eller om undersøkelsen, vennligst ta kontakt med Petter Austad, Daglig Leder i Daymaker AS på +47 97 67 15 33 eller petter.austad@daymaker.no / Daymaker Thu, 26 Jan 2012 07:57:00 +0100 2012-02-20T15:18:45+01:00 http://www.daymaker.se/blogg/velkommen-til-frokostseminar-7-mars http://www.daymaker.se/blogg/velkommen-til-frokostseminar-7-mars linn.lagberg@daymaker.se Vi på Daymaker sammen med KjedeMagasinet ønsker deg som jobber med kundemøtet i det daglige velkommen til et kostnadsfritt frokostseminar hvor vi sammen med ledende aktører i retailbransjen ser på hva som skal til for å oppnå det optimale kundemøtet. Intersport og Urban kommer for å fortelle hvorfor akkurat de er best på kundeservice i sin bransje! Velkommen til en inspirerende og lærerik frokost sammen med oss! Tid: Onsdag 7. mars kl. 0745-0930 Sted: Rica Oslo Hotel, Europarådets Plass 1, 0154 Oslo Program: 07.45 - 08.15: Frokost 08.15 - 08.30: Velkommen: Daymaker og Kjedemagasinet 08.30 - 09.00: Intersport v/ Markedsdirektør Geir-Olav Killingstad og Opplæringsansvarlig Anders Nordstokke Rønning 09.00 – 09.30: Urban v/ Adm. Dir. Andreas Gallefoss "Når beliggenhet, pris og utvalg ikke lenger er unikt, blir god service ofte den avgjørende forskjellen" Meld deg på til seminariet på denne linken. Sun, 19 Feb 2012 17:54:00 +0100 2012-02-20T13:34:33+01:00 http://www.daymaker.se/Blogg/uppmarksammad-undersokning http://www.daymaker.se/Blogg/uppmarksammad-undersokning linn.lagberg@daymaker.se Aftonbladet dagens handel Market Resumé Den undersökning som Daymaker utfört för att kartlägga kundbemötandet i den svenska detaljhandeln för 2012 har fått en del uppmärksamhet i olika medier. Däribland är Dagens Handel, Resumé, Market, Dagens Industri, och Aftonbladet. En av slutsatserna från undersökningen är att färre än varannan kund får ett Hej när man kommer in i butiken. En som också noterat att det är sällsynt med ett Hej i butikerna är Pernilla Anth Johansson, reporter på DN Söndag. I Söndagspredikan den 22 januari skrev hon att hon var i en butik och glatt sa "Hej" men att hon inte fick något svar och inte ens en blick tillbaka. Det här var i en matbutik i kassan men ska det spela någon roll? Pernilla skriver att incidenten gnagde lite i hjärtat och undrar "Vad är det för mänsklig reflex som gått oss förlorad? Vanligt hederligt folkvett att hälsa på sina medmänniskor?" Jag kan inte annat än hålla med Pernilla. För en tid sedan gick jag in i ett tiotal butiker runt om i Stockhom och jag fick inte ett enda Hej. Vad är det som pågår, var min tanke. Hur svårt ska det vara att säga hej, så att kunden känner sig välkommen. Visste du att nästan 70% av de som slutar handla i en butik, anger dålig service som orsak Om du vill veta mer om undersökningen är du välkommen att kontakta oss eller beställa minirapporten här via Daymaker.se Undersökningen som ligger till grund för Daymakerindex 2012 är utförd med mätmetoden Mystery Shopping. Det är den enda metod som visar hur kundmötet fungerar i era butiker. Välkommen att kontakta oss så berättar vi mer. / Linn Lagberg Wed, 01 Feb 2012 16:15:00 +0100 2012-02-10T09:36:15+01:00 http://www.daymaker.se/Blogg/bra-bemotande-botar-bast http://www.daymaker.se/Blogg/bra-bemotande-botar-bast linn.lagberg@daymaker.se dagens nyheter De som blivit positivt och respektfullt bemötta inom vården uppger att detta haft betydelse för deras förmåga att börja arbeta igen. Detta visar en studie som publicerats i Brittish Medical Journal Open och som Dagens Nyheter skrivit en artikel om. Studien visar att den som får ett respektfullt bemötande känner sig delaktig i vården och får delta i beslut som rör behandlingen. Men också att patienten blir tagen på allvar. Maria Wolf, specialist i allmänmedicin säger till Dagens Nyheter att det finns en särskild samtalsmetodik, patientcentrering där vårdpersonalen tränas i att ställa öppna frågor och lyssna på patientens egna föreställningar, förväntningar och farhågor. Metoden innebär att man utgår från att patienten har en unik kunskap om sina egna problem. Det är också viktigt att läkaren lyssnar med ett genuint intresse, och att man pratar på en jämbördig oich medmänsklig nivå med varandra. Susanne Gullack Flyrén, chef för enheten för enskildas klagomål på socialstyrelsen säger att det är otroligt viktigt för männikskor vad sjukvårdpersonal säger och hur de säger det. I och med detta kommer jag och tänka på en liknelse för handeln. Tänk om butikspersonalen skulle använda samma metod för kundvård inom handeln. Då man ser till kundens föreställningar, förväntningar och önskemål och utgår från att kunden har en genuin kunskap om sitt behov. På samma sätt är det viktigt för säljaren att lyssna med ett genuint intresse för att kunna erbjuda det kunden förväntar sig. Ett bra benmötande botar bäst! / Linn Lagberg Fri, 10 Feb 2012 09:10:00 +0100 2012-02-10T09:31:19+01:00 http://www.daymaker.se/Blogg/valkommen-pa-frukostseminarium-27-januari-1 http://www.daymaker.se/Blogg/valkommen-pa-frukostseminarium-27-januari-1 linn.lagberg@daymaker.se Vi vill gärna bjuda in dig till Daymakers frukostseminarium där vi kommer presentera årets Daymakerindex över detaljhandeln 2012. Vi kommer prata om analysen kring resultaten, utvecklingen per bransch och även visa på eventuella skillnader och likheter i kundmötet medllan Sverige och Norge. Missa inte det! Datum: 27 januari Plats: Waterfront Building, Klarabergsviadukten 63, Stockholm Tid: 07.45-09.30 Program 07.45 - 08.15 Frukost och Mingel 08.15 - 09.00 Presentation och analys av Daymakerindex - detaljhandeln 2012. 09.00 - 09.30 Diskussion och frågor anmäl dig till seminariet här. Osa: 24 januari Har du frågor gällande seminariet är du välkommen att kontakta Linn Lagberg på linn.lagberg@daymaker.se eller 08-588 866 53 / 0736-389 539 Fri, 20 Jan 2012 08:21:00 +0100 2012-01-20T12:47:41+01:00 http://www.daymaker.se/Blogg/unik-undersokning-publicerad-i-tidningen-market-idag http://www.daymaker.se/Blogg/unik-undersokning-publicerad-i-tidningen-market-idag linn.lagberg@daymaker.se Inte ens varannan kund får ett Hej eller blir aktivt kontaktade av en säljare i butiken. Knappt en av fem kunder blir erbjuden någon form av merförsäljning eller hjälp att fatta beslut om köp. Små skillnader i resultatet jämfört med årets mätning. Dock ser vi en förbättring över längre tid på frågorna Hej och Aktiv kontakt. Detta är tre av slutsatserna vi kan se från årets stora Mystery Shoppingundersökning som publiceras i tidningen Market idag. För fjärde året i rad har Daymaker på uppdrag av tidningen Market utfört en omfattande Mystery Shoppingundersökning i syfte att kartlägga kundbemötandet i den svenska detaljhandeln. Undersökningen är det som ligger till grund för Daymakerindex och omfattas den här gången av 475 observationer i 95 olika kedjor fördelat på 15 branscher. Nya branscher för i år är Telecom och Böcker. Läsa mer om hela undersökningen och resultaten i det senaste numret av tidningen Market. Här kan du beställa minirapporten från undersökningen. Missa inte Daymakers frukostseminarium som är den 27:e januari. Där kommer vi att presentera resultatet närmare samt prata om analys och utvecklingen per bransch. Välkommen med din anmälan. / Linn Lagberg Wed, 18 Jan 2012 09:40:00 +0100 2012-01-18T10:16:27+01:00 http://www.daymaker.se/Blogg/behandla-kunden-med-intresse-och-engagemang http://www.daymaker.se/Blogg/behandla-kunden-med-intresse-och-engagemang linn.lagberg@daymaker.se daymaker hui Market svensk handel I det senaste numret av tidningen Market finns ett uppslag med tips om hur företag inom detaljhandeln bör möta de kärva tider som sannolikt väntar. Flera kända personer inom branschen är med och uttalar sig med tips och en av dessa är Robert Eriksson, vd för Daymaker. Han säger "Behandla varje kund med intresse och engagemnag. Den omsorgsfullt spenderade kronan landar alltid hos den som är bäst i kundmötet". Meta Troell från Svensk Handel säger att "En god idé är att försöka bredda sin marknad genom att hitta nya kundgrupper och vara lyhörd för önskemål från kudnerna både vad gäller utbud, service och tjänster." Lena Larsson från HUI Research menar att om man har möjlighet är det bäst att tänka långsiktigt och fortsätta satsa även i tuffa tider. "Företag som klarar det borde vinna på det redan nu och har dessutom försprånhg när konjukturen vänder." I tidningens uppslag har man intervjuat Fredrik Bergström, ekonomidoktor i nationalekonom och affärsområdeschef på företaget WSP. "Han säger bland annat att man inte ska skapa krisen själv genom att i onödan sänka priserna. Han menar att många kunder påverkas knappast av lågkonjukturen och har fortfarande stark köpkraft. Undvik reor och utförsäljningar och se i stället till att inte sitta på för stora varulager." Du kan läsa fler av Fredriks tips i senaste numret (nr 51-52) av tidningen Market. Wed, 28 Dec 2011 09:45:00 +0100 2011-12-28T10:02:07+01:00 http://www.daymaker.se/Blogg/god-jul-och-gott-nytt-ar http://www.daymaker.se/Blogg/god-jul-och-gott-nytt-ar linn.lagberg@daymaker.se Vi vill passa på och tacka alla för ett bra år. Vi ser fram emot 2012 med nya utmaningar och kundmöten. I januari har vi fler spännande nyheter att berätta, allt för att ni ska kunna skapa ännu bättre kundmöten. Missa inte det! Thu, 22 Dec 2011 10:24:00 +0100 2011-12-22T10:49:02+01:00 http://www.daymaker.se/blogg/daymaker-frukostseminarium-i-stockholm http://www.daymaker.se/blogg/daymaker-frukostseminarium-i-stockholm linn.lagberg@daymaker.se I oktober avholdt vi et frokostseminar i Stockholm med tema ”Hvordan få hele foretaket til å prioritere kundemøtet”. Vi inviterte Ann-Christin Edling Jönsson, salgssjef og fungerende Adm. Dir. på Åhléns for å fortelle hvordan de arbeider med kundemøtet. Ann-Christin mener at det er viktig å ha en tydelig og felles oppfatning av hva som skal gjøres og hvordan kundemøtet skal se ut. Videre poengterer hun hvor viktig det er at ALLE, fra styret til butikksjefer til ekstrahjelper, skal være motiverte og jobbe mot samme mål. Gjennom å bruke mystery shopping til å måle hvordan kundemøtet fungerer ser Ann-Christin et stort potensiale i utfordringen med å leve opp til kundenes forventninger. Ann-Christin mener at det ikke finnes noen snarveier, men at man må finne måter å snakke om kundemøtet hele tiden . I tillegg er det viktig med tilbakemeldinger og oppfølging. Ann-Christin har tydeliggjort de ansattes roller i foretaket og vist at det utgjør en forskjell. Hun sier: ”Det gir en positiv effekt å ha fornøyde medarbeidere som liker jobben sin” Tips fra Ann-Christin Edling Jönsson, Adm. Dir. Åhléns. Sørg for at alle jobber mot samme mål. Om ikke alle er samkjørte, så vil man ikke lykkes. Ta frem suksesshistorier og gode eksempler blant de ansatte. Hvem er de? Hva er det de gjør anderledes? Legg inn mystery shopping i forretningsplanen. Ellers er det lett å nedprioritere i dårligere tider. Foretak som oppnår gode resultater med mystery shopping har et bedre salg og bedre resultat. Bildet til venstre av Ann-Christin er fra avisen Market. I Nr 45-46 av avisen kan dere lese mer om hva Ann-Christin snakket om på seminaret. / Daymaker Thu, 15 Dec 2011 15:03:00 +0100 2011-12-21T13:10:40+01:00 http://www.daymaker.se/Blogg/bra-service-framfor-ratt-produkter http://www.daymaker.se/Blogg/bra-service-framfor-ratt-produkter linn.lagberg@daymaker.se dagens handel mystery shopping "Vad lockar mest kunder till en butik?" Det är veckans fråga på dagenshandel.se och så här har läsarna svarat: 36% anger bra service, 20 % tycker låga priser, 34% säger rätt produkter, 4% säger snygg lokal och 6% säger häftig upplevelse. Vi vet att bra service spelar roll. Det finns en vetenskaplig koppling mellan kundnöjdhet och försäljning. Nöjda kunder handlar oftare och mer! Med mystery shopping kan ni mäta och se hur kundmötet fungerar hos er. Kontakta någon av oss så berättar vi hur. / Linn Lagberg Tue, 22 Nov 2011 18:21:00 +0100 2011-11-22T21:39:45+01:00