De som blivit positivt och respektfullt bemötta inom vården uppger att detta haft betydelse för deras förmåga att börja arbeta igen. Detta visar en studie som publicerats i Brittish Medical Journal Open och som Dagens Nyheter skrivit en artikel om. Studien visar att den som får ett respektfullt bemötande känner sig delaktig i vården och får delta i beslut som rör behandlingen. Men också att patienten blir tagen på allvar.
Maria Wolf, specialist i allmänmedicin säger till Dagens Nyheter att det finns en särskild samtalsmetodik, patientcentrering där vårdpersonalen tränas i att ställa öppna frågor och lyssna på patientens egna föreställningar, förväntningar och farhågor. Metoden innebär att man utgår från att patienten har en unik kunskap om sina egna problem. Det är också viktigt att läkaren lyssnar med ett genuint intresse, och att man pratar på en jämbördig oich medmänsklig nivå med varandra.
Susanne Gullack Flyrén, chef för enheten för enskildas klagomål på socialstyrelsen säger att det är otroligt viktigt för männikskor vad sjukvårdpersonal säger och hur de säger det.
I och med detta kommer jag och tänka på en liknelse för handeln. Tänk om butikspersonalen skulle använda samma metod för kundvård inom handeln. Då man ser till kundens föreställningar, förväntningar och önskemål och utgår från att kunden har en genuin kunskap om sitt behov. På samma sätt är det viktigt för säljaren att lyssna med ett genuint intresse för att kunna erbjuda det kunden förväntar sig.
Ett bra benmötande botar bäst!
/ Linn Lagberg